Връщане и замяна

🔄 Връщане и замяна
В Xtra Perfume се стремим да осигурим безпроблемен процес на покупка и максимално удовлетворение за нашите B2B партньори. Тъй като извършваме продажби на едро, рекламациите, връщането и замяната на продукти се уреждат съгласно Търговския закон на РБ и настоящите Общи условия.
🟥 Важно условие за козметични продукти
Поради естеството на стоките (парфюмерия и козметика) и от съображения за строга хигиена и защита на здравето, парфюми с нарушена цялост на оригиналната опаковка (целофан, кутия, защитни стикери) или тествани/пръскани продукти НЕ подлежат на връщане или замяна, освен в случаите на производствен дефект или транспортна щета.
📅 Срокове и процедура
1. Рекламация при транспортна щета или липсващ продукт
  • Срок: В момента на получаване на пратката пред куриера.
  • Изискване: При установяване на счупена бутилка, разлят парфюм или нарушена цялост на кашона, задължително изискайте от куриера съставянето на Протокол за щета.
  • Действие: Свържете се с нас на телефон +359 879 695 216 или пишете на support@xtraperfume.com. Проблемът ще бъде разгледан и ще получите решение в рамките на 24 часа.

2. Рекламация за производствен дефект или грешно изпратен продукт
  • Срок: До 14 дни от датата на доставка.
  • Изискване: Продуктът трябва да бъде в пълния си търговски вид – ненарушен целофан, здрава кутия и без следи от употреба.
  • Решение: Xtra Perfume ще замени продукта за своя сметка или ще възстанови сумата, ако продуктът е изчерпан.

📋 Стъпки за подаване на заявка
  1. Свържете се с нас: Изпратете имейл на support@xtraperfume.com или използвайте формата за контакт в сайта.
  2. Предоставете информация: Посочете номера на вашата поръчка, наименованието на парфюма и кратко описание на причината за връщане. Прикачете ясни снимки на дефекта или продукта и неговия баркод/партиден номер.
  3. Одобрение и изпращане: Наш служител ще прегледа заявката ви в рамките на 24 часа. След потвърждение от наша страна, трябва да изпратите пратката обратно към посочения адрес за връщане.

📍 Адрес за връщане на пратки
Всички одобрени рекламации се изпращат с куриерска фирма Спиди до следния адрес:
  • До офис на Спиди: гр. София, ул. „Три уши“ № 8 (Офис 344 – СОФИЯ – ТРИ УШИ)
  • Получател: Екстра Парфюм / Xtra Perfume
  • Телефон за контакт: +359 879 695 216

🚚 Транспортни разходи
  • За сметка на Xtra Perfume: Когато връщането се дължи на производствен дефект, транспортна щета (с протокол от куриер) или грешно изпратен от нас артикул.
  • За сметка на Купувача: При замяна по желание на клиента (например: сгрешен избор на аромат или количество при поръчка от страна на търговеца). Пратки, изпратени за сметка на Xtra Perfume без предварително одобрение, няма да бъдат приемани.

💳 Възстановяване на суми
  • След получаване и проверка на върнатите парфюми на посочения адрес, сумата се възстановява по банков път на фирмената сметка на купувача в срок до 14 работни дни.
  • Суми не се възстановяват за продукти, които са пристигнали при нас със следи от употреба, повредена търговска опаковка или липсващи елементи.